Opšti uslovi

Sadržaj

  1. Opšti podaci o trgovcu
  2. Opšti uslovi korišćenja sajta
  3. Informacije o proizvodima i cenama
  4. Način poručivanja i plaćanja
  5. Isporuka
  6. Pravo na odustanak (povraćaj)
  7. Reklamacije i garancija
  8. Politika privatnosti
  9. Rešavanje sporova
  10. Izjava o konverziji
  11. Dostava robe i eventualna ograničenja
  12. Politika reklamacija
  13. Zaštita privatnosti korisnika
  14. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
  15. Povraćaj sredstava
  16. Izjava o PDV-u
  17. Kontakt

Opšti podaci o trgovcu

Naziv firme: Go2Networx d.o.o. Subotica
Adresa: 24000 Subotica, Somborski put 29a/18
Matični broj: 21095087
PIB: 108927887
Kontakt: [email protected] | +381 66 462 444

Opšti uslovi korišćenja sajta

Dobrodošli na sajt 3dfilamenti.rs. Korišćenjem ovog sajta prihvatate uslove korišćenja, politiku privatnosti i sve važeće zakonske odredbe. Zabranjeno je neovlašćeno korišćenje sadržaja sajta, kao i lažno predstavljanje.

Informacije o proizvodima i cenama

Svi proizvodi su detaljno opisani, a cene su izražene u dinarima sa uključenim PDV-om. Zadržavamo pravo izmene cena bez prethodne najave. Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu proizvoda i posebno se obračunavaju.

Način poručivanja i plaćanja

Kupovina se vrši dodavanjem proizvoda u korpu i popunjavanjem porudžbenice.

Plaćanje je moguće pouzećem i uplatom na račun u banci. 

3dfilamenti webshop ima omogućeno i online plaćanje karticom preko Banca Intesa platnog gateway‑a. Prihvatamo kartice VISA, Maestro, Mastercard, AMEX i DINA.

Online plaćanja se obrađuju preko Banca Intesa gateway‑a; podaci o kartici se ne pohranjuju na našem sistemu, a transakcije su obrađene prema sigurnosnim standardima platnog provajdera.

Ugovor se smatra zaključenim kada primite potvrdu porudžbine putem e-maila.

Isporuka

Isporuku robe vršimo kurirskom službom GLS Srbija u roku od 2-5 radnih dana. Troškovi dostave su jasno prikazani pre potvrde porudžbine. Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana kurirskim službama.

Pravo na odustanak (povraćaj)

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Obrazac za odustanak možete preuzeti ovde. Proizvod mora biti vraćen neoštećen, u originalnom pakovanju. Troškove povraćaja snosi kupac.

Reklamacije i garancija

U slučaju nesaobraznosti robe, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine. Reklamaciju podnosite putem e-maila sa opisom problema i priloženom fotografijom. Odgovor ćete dobiti u roku od 8 dana. Za proizvode sa garancijom, garancioni list se dostavlja uz proizvod.

Politika privatnosti

Prikupljamo samo osnovne podatke potrebne za realizaciju porudžbine (ime, adresa, e-mail, telefon). Podaci se čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i ne dele se sa trećim licima osim u svrhu dostave ili plaćanja. Korišćenjem sajta pristajete na upotrebu kolačića (cookies).

Rešavanje sporova

U slučaju spora, trudimo se da ga rešimo mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je sud u Subotici. Kupac ima pravo da se obrati nadležnom telu za zaštitu potrošača.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Dostava robe i eventualna ograničenja

Način plaćanja:

Kupci mogu izvršiti plaćanje gotovinom prilikom dostave ili platnim karticama.

Online plaćanje platnim karticama se obavlja preko Banca Intesa platnog gateway‑a; prihvatamo VISA, Maestro, Mastercard, AMEX i DINA. Ovo dodatno znači da kupci koji finalizuju narudžbinu i plate karticom dobijaju potvrdu transakcije od banke (koja sadrži datum, iznos i referentni broj transakcije) radi evidencije i eventualne komunikacije oko plaćanja.

Način dostave:

Dostava se vrši putem kurirske službe GLS Srbija. Sve porudžbine se šalju po principu „danas za sutra".

Troškovi dostave:

Cena dostave zavisi od težine paketa. Ukoliko vršite uplatu na račun ili online plaćanje, dodatno se naplaćuje:

Ukoliko ste se odlučili za plaćanje prilikom preuzimanja robe od kurira – pouzećem, GLS kurirska služba dodatno naplaćuje:

  • GLS dodatnu naknadu za pouzeće u iznosu od 70,00 RSD,
  • GLS dodatnu naknadu za gorivo po ceni važećoj za tekući mesec kao i
  • GLS dodatnu naknadu za uslugu obaveštenja o dostavi (e-mail i SMS) od 10,00 RSD.

Na iznos troškova dostave, GLS dodatno obračunava PDV.

Ograničenja i posebni propisi:

Isporuka je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije. Trgovac trenutno ne vrši isporuke van granica zemlje.

Politika reklamacija

Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni isporučenim proizvodom, imate pravo da ga vratite u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Povrat je moguće izvršiti kurirskom službom na adresu sa koje je pošiljka stigla, a sve troškove dostave pri povratu snosi naša firma. Reklamaciju možete podneti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao i Pravilnikom o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača GO2NETWORX DOO SUBOTICA., koji je dostupan na našoj internet stranici.

U ime GO2NETWORX DOO SUBOTICA obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni GO2NETWORX DOO SUBOTICA (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

U slučaju reklamacije na isporučeni proizvod, bilo zbog neispravnosti, oštećenja, neodgovarajućeg artikla ili pogrešno obračunate cene kupac može podneti reklamaciju slanjem e-maila na zvaničnu adresu firme. U prijavi treba obavezno navesti broj porudžbine, detaljan opis problema (npr. neispravan artikal ili pogrešan iznos), kao i kontakt podatke; po mogućnosti priložiti fotografije proizvoda i dokaz o pogrešnoj ceni. Nakon prijema reklamacije, GO2NETWORX DOO SUBOTICA u roku od 8 dana dostavlja pisani ili elektronski odgovor, dok se konačan odgovor i rešenje (poput korekcije cene, zamene proizvoda, povraćaja sredstava) donosi najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako se reklamacija pokaže opravdanom, troškove povratne dostave snosi GO2NETWORX DOO SUBOTICA, a povraćaj sredstava vrši se u roku od 14 dana, istim putem kojim je izvršeno plaćanje, osim ako kupac zahteva drugačiji metod povraćaja.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime GO2NETWORX DOO SUBOTICA obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni GO2NETWORX DOO SUBOTICA (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, GO2NETWORX DOO SUBOTICA je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Za elektronske reklamacije vezane za transakcije izvršene putem Banca Intesa platnog gateway‑a, kupac može priložiti u prijavi podatke o transakciji (datum transakcije, iznos, referentni broj/ID transakcije i poslednje četiri cifre kartice) radi brže verifikacije povraćaja. Nikakvi potpuni podaci o kartici (puni broj kartice, CVV) ne smeju biti slati elektronskim putem.

Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Kontakt

Za sve informacije, pitanja ili reklamacije kontaktirajte nas:

Go2Networx d.o.o.
Adresa: 24000 Subotica, Somborski put 29a/18
E-mail: [email protected]
Telefon: +381 66 462 444